pouvez reconnaître que la situation est difficile, poser quelques questions et proposer votre aide sans minimiser ce que l’autre traverse. L’objectif n’est pas de supprimer toute tristesse, toute inquiétude ou toute frustration, mais d’éviter que la conversation reste bloquée sur les mêmes problèmes sans permettre à chacun d’exprimer ses besoins.
Il faut également accepter que certaines situations ne disposent pas d’une solution immédiate. Parfois, la meilleure aide consiste simplement à être présent, sans chercher à transformer chaque émotion en leçon d’optimisme.
Et si la personne refuse toutes les solutions ?
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